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Conseiller(e) commercial(e)
Fiche ROME : D1403

Description :

Prospecte une clientèle de particuliers, présente et vend des produits ou des services selon les méthodes et la stratégie commerciale de l'entreprise.
Peut animer des réunions de vente au domicile de personnes.
Peut réaliser une étude technique lors de la vente d'équipements particuliers (cuisine, piscine, véranda, store, ...).
Peut coordonner une équipe.

Accès à l'emploi métier

Cet emploi/métier est accessible sans diplôme ni expérience professionnelle.

Conditions d'excercice de l'activité

L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises commerciales ou de services commerciaux d'entreprises en relation avec différents services (production, logistique, ...) et en contact avec la clientèle.
Elle peut s'exercer en activité complémentaire et les fins de semaine.

Activités et compétences de base

Compétences

  • Eléments de base en droit de la consommation
  • Procédures de traitement de Service Après Vente -SAV
  • Techniques de prospection commerciale
  • Techniques de vente
  • Typologie des clients/consommateurs
  • Techniques de conduite d'entretien commercial
  • Techniques commerciales
  • Argumentation commerciale
  • Rédaction de documents

Activités

  • Etablir le plan de prospection et préparer la visite (sélection d'échantillons, ...)
  • Identifier les besoins du client, lui présenter les produits et le conseiller (produits, coût, financement, ...)
  • Etablir avec un client les modalités de réalisation d'une commande
  • Effectuer le suivi d'une commande et proposer des solutions au client en cas de dysfonctionnement
  • Effectuer le suivi de la clientèle (opération de fidélisation, mise à jour des fichiers, enquêtes de satisfaction, ...)
  • Renseigner les supports de suivi d'activité et échanger des informations avec l'équipe

Environnement de travail

Structures

  • Entreprise commerciale
  • Entreprise industrielle
  • Société de services

Secteurs

  • Commerce/vente

Conditions

  • Agent commercial
  • Travail en indépendant
  • Vendeur à Domicile Indépendant (VDI)
  • VRP exclusif
  • VRP multicartes