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Fiche Formation

Vente - négociation / SOLFI2A, FC

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  • 500€ HT
  • Session possible suivant demandes
  • nb jours : 1
  • nb heures : 7
Avoir validé, en amont de la journée en présentiel, la partie théorique réalisée en FOAD; Répondre à un questionnaire permettant de valider les acquis théoriques, en amont de la journée « training ».
  • catégorie :
  • code : FC 11 08
  • Type : SOLFI2A, FC
  • Durée :
  • Dates :
  • Coût :

FOAD [Formation Ouverte à Distance] + Présentiel

Objectifs :

Développer son savoir-faire commercial au téléphone

Contenu de la formation

Révision en autonomie des fondamentaux de la relance téléphonique [FOAD]

- Fixer les objectifs de ma relance téléphonique 

  • Enquête satisfaction
  • Création de trafic, invitations
  • Relance de devis, ...

- Quelle organisation ?

  • Resituer la relance dans la chaîne commerciale
  • Planifier sa relance
  • Un lieu, une tranche horaire
  • Un outil de mesure

- Quel script d'appels en fonction de sa cible et de l'offre ?

  • Maîtriser son entretien, fixer l'objectif
  • Savoir conclure 

Questionnaire de validation des acquis

S'entraîner

- Simulations, jeux de rôle

- Mise en place de réflexes

Modalités d'organisation

8 à 10 participants