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Fiche Formation

Encadrement- maîtrise / SOLFI2A, FC

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  • 600
  • Sur demande
  • nb jours : 2
  • nb heures : 14
  • catégorie :
  • code : MC 01 07
  • Type : SOLFI2A, FC
  • Durée :
  • Dates :
  • Coût :

Contenu de la formation

Quest-ce quun conflit ? Pourquoi sont-ils inévitables ?
- Différents types et causes de conflits
- Les phases du conflit
- Les raisons de notre peur du conflit La communication en situation de conflit
- Distinguer les deux niveaux
- Tenir compte du non verbal
- Les critères et besoins qui influencent
- Les pièges du langage, les pièges personnels Changer notre vision du conflit
- Le conflit, facteur damélioration
- Rechercher les solutions « gagnant/gagnant » Agir sur les conflits
- Clarifier les différents aspects du conflit
- Règles de communication à appliquer
- La gestion du stress
- Laffirmation de soi
- La communication non violente
- Lentretien de confrontation
- Les attitudes face à différentes réactions
- Lappel à un tiers
- Laprès conflit

Modalités d'organisation